1. Phạm vi hỗ trợ
RIPO Beta hỗ trợ các vấn đề liên quan đến tài khoản, đăng nhập, bảo mật, dữ liệu cá nhân, nội dung bị cấm, hành vi quấy rối, giả mạo, spam, lỗi kỹ thuật và phản hồi về sản phẩm.
Chính sách này thay thế vai trò “giải quyết tranh chấp giao dịch” của bộ chính sách commerce cũ trong thời gian Beta không mở giao dịch thuê thực.
2. Không phân xử tranh chấp tiền hoặc tài sản thực
RIPO Beta không ra phán quyết về quyền sở hữu, nghĩa vụ giao tài sản, bồi thường, tiền cọc, tiền thuê hoặc khoản tiền mà người dùng tự giao dịch ngoài phạm vi Beta.
Nếu phát sinh tranh chấp thực ngoài Beta, các bên tự chịu trách nhiệm sử dụng phương thức thương lượng hoặc cơ chế pháp luật phù hợp.
3. Cách gửi phản ánh
Người dùng nên gửi mô tả ngắn gọn, thời điểm xảy ra, tên tính năng, thiết bị/phiên bản ứng dụng và ảnh chụp màn hình nếu cần.
Đối với báo cáo tài khoản hoặc nội dung vi phạm, nên cung cấp đường dẫn, mã nội dung hoặc thông tin nhận diện trong ứng dụng nếu có.
4. Không gửi dữ liệu nhạy cảm không cần thiết
Không gửi mật khẩu, OTP, mã PIN, CVV, thông tin đăng nhập Internet Banking hoặc ảnh CCCD nếu RIPO không có yêu cầu hợp pháp và kênh chuyên biệt.
RIPO có thể yêu cầu người dùng che bớt dữ liệu không liên quan trước khi gửi bằng chứng.
5. Thời gian phản hồi
RIPO đặt mục tiêu phản hồi ban đầu trong khoảng 24–48 giờ đối với yêu cầu thông thường, tùy tính chất, mức độ khẩn cấp và khối lượng hỗ trợ.
Đây là thời gian dự kiến, không phải cam kết tuyệt đối. Các sự cố bảo mật hoặc nội dung nguy hiểm có thể được ưu tiên.
6. Biện pháp xử lý
Tùy mức độ, RIPO có thể nhắc nhở, ẩn/xóa nội dung, hạn chế tính năng, đăng xuất phiên, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản.
RIPO có thể lưu log và thông tin cần thiết để điều tra sự cố, ngăn chặn tái diễn và tuân thủ yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.
7. Xem xét lại quyết định
Người dùng có thể đề nghị xem xét lại quyết định hạn chế tài khoản hoặc nội dung nếu cho rằng có nhầm lẫn hoặc có bằng chứng mới.
RIPO sẽ xem xét trong phạm vi thông tin hiện có nhưng không bảo đảm mọi quyết định đều được đảo ngược.
8. An toàn khẩn cấp
Nếu sự việc liên quan đến đe dọa an toàn, hành vi bạo lực, lừa đảo nghiêm trọng, chiếm đoạt tài sản hoặc nguy cơ tức thời, người dùng nên liên hệ cơ quan có thẩm quyền phù hợp thay vì chỉ chờ phản hồi từ RIPO.
RIPO có thể thực hiện biện pháp kỹ thuật cần thiết để bảo vệ tài khoản và hệ thống.
9. Hợp tác với cơ quan có thẩm quyền
RIPO có thể cung cấp dữ liệu trong phạm vi pháp luật yêu cầu hoặc cho phép khi nhận được yêu cầu hợp lệ từ cơ quan có thẩm quyền.
Việc cung cấp dữ liệu được thực hiện theo nguyên tắc cần thiết và phù hợp với Chính sách quyền riêng tư.
10. Không phải tư vấn pháp lý
Hướng dẫn của Support nhằm hỗ trợ sử dụng sản phẩm và quản trị Beta, không phải tư vấn pháp lý, kết luận của cơ quan nhà nước hoặc phán quyết có tính cưỡng chế đối với tranh chấp dân sự giữa người dùng.